Comercio electrónico: La nueva normalidad

“El impacto del coronavirus en el comportamiento de los consumidores va a ser definitivo y es de vital importancia desarrollar estrategias de ecommerce que se adapten a las nuevas necesidades del sector”.
José Antonio Martínez Aguilar, CEO de Making Science.

Cada día los retos cambian para todas las empresas sin importar el rubro en el que se encuentran. Hoy fue el más inesperado: Mantener vigente tu marca incluso durante la pandemia por COVID-19.

Ante esta situación, podrán surgir preguntas: ¿Cómo genero más ventas? ¿Cómo logro que mi público objetivo se interese por mis productos / servicios?

Cada acontecimiento puede ser una gran oportunidad para generar cambios positivos dentro de nuestra organización y uno de ellos es la implementación de una tienda online, pues tras los efectos de la contingencia, los hábitos de consumo y formas de compra irán evolucionando.

Algunos estudios calculan que al concluir la recesión, un 30% de los compradores seguirá adquiriendo productos online.

Ventajas del comercio electrónico:

1. Convertir tu negocio en un aliado del mundo.
2. Disponible 24 / 7.
3. El volumen de ventas puede verse favorecido, pues gracias a este formato el contacto personal se minimiza, disminuyendo riesgos de contagio.
4. Ofrecer información digital a los clientes que pueden consultar en cualquier momento.
5. Con la estrategia adecuada se pueden generar grandes experiencias de compra.

En Tool Studio creamos tiendas online personalizadas para sumar más empresas a este nuevo modelo de negocios con la finalidad que tus productos / servicios marquen una diferencia significativa en el mercado.

Rodrigo J. Moreno García – Project Manager

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México, un mercado atractivo para invertir en la industria…

Tras varios años estudiando las oportunidades que la industria chocolatera tiene en México, el especialista en inversiones, Rodrigo Besoy Sánchez mencionó que a pesar de los negocios innovadores que ya existen de esta industria aún no se ha explotado el máximo potencial del sector.

“El chocolate es un alimento con un arraigo en las diferentes culturas y países como muy pocos productos, y así como ha formado parte de nuestra historia, seguirá manteniendo su presencia, solo que en comparación con tiempos pasados ahora los inversionistas y/o productores deben enfocarse aún más a las necesidades y exigencias del consumidor actual”, mencionó el especialista.

De acuerdo con la plataforma de investigación online Feebbo México, seis de cada 10 personas consumen chocolate a diario y 38% lo hace de manera ocasional, mientras que la presentación más buscada es en barra, seguida de productos adicionados con otros ingredientes.

“Es momento de innovar en la industria chocolatera en México, basándonos en las preferencias de los consumidores y trayendo a México nuevos productos, métodos de elaboración, mezclas de sabores y formas de comercialización, entre otros. En la actualidad la gente se preocupa más por el contenido de grasa, el tipo y cantidad de endulzante, y es más exigentes respecto el sabor y la calidad, lo que abre un nuevo abanico de posibilidades para quienes participan en el sector”, destacó.

En este sentido, Rodrigo Besoy Sánchez precisó que existen nuevas oportunidades de internacionalización de marcas o productos en dicha industria, en donde podrían ser particularmente interesantes los productos elaborados artesanalmente o mediante técnicas de preparación innovadoras y originarias de otros países.

Sin embargo, uno de los principales desafíos que los productores de chocolates líderes en calidad e innovación encuentran en México son los productos denominados “chatarra” o dañino para la salud, debido a que muchas de las marcas que hay en el mercado realizan sus productos utilizando principalmente leche, azúcar, manteca de cacao y sólo un bajo porcentaje de cacao puro. Esto impide que se goce de las propiedades benéficas del alimento, tales como reducir el colesterol malo, proteger la piel y estimular la función cerebral, entre otras.

Para resaltar lo anterior, Besoy Sánchez expuso que un estudio realizado por investigadores de la Facultad de Medicina y la Facultad de Ciencias del Deporte de la Universidad de Granada en Europa desmintieron que el chocolate puro tenga relación con el aumento en el índice de obesidad y destacó que incluso se asocia a niveles más bajos de grasa total y central debido a la abundancia de flavonoides, los cuales compensan su aporte calórico.

“Es momento de voltear a ver este sector y apostar por él con nuevas propuestas de valor, calidad y técnicas de elaboración que den como resultado piezas de excelente sabor, consistencia y apariencia” dijo, Rodrigo Besoy.

Para concluir el especialista aseguró que aún es atractivo para nuevos participantes invertir en esta industria en México, siempre y cuando se cuente con una sólida estrategia para su fabricación y distribución, pues de acuerdo con la Asociación Nacional de Fabricantes de Chocolates, Dulces y Similares el mercado está valuado en 26,000 millones de pesos anuales.

Al cacao y chocolate de Tabasco, el COVID-19 no…

Aun cuando la contingencia sanitaria ha impactado a todos los mercados nacionales e internacionales, el cultivo de cacao y su exportación no se han detenido y existen proyectos para que viaje a Norte América, Europa y Asia.

El empresario chocolatero Alejandro Campos Beltrán informó que se tienen por confirmar exportación tanto de cacao como de chocolate a Canadá, España, China y Francia, pese a la situación que plantea el COVID-19.

“Nosotros estamos trabajando en los proyectos hacia Canadá, España y China;estamos haciendo planes, en el caso de Francia en estos momentos abrieron para la exportación, y al parecer nos van a pedir cerca de 2 toneladas de cacao, inclusive más de lo que antes no habían solicitado, solo esperamos que estos de la contingencia mejore”, agregó.

El también director de Chocolates Wolter y Hacienda La Luz, expresó que tienen otros dos proyectos contemplados en Canadá, uno en Toronto y otro en Vancouver.

Asimismo, España y China han solicitado cacao y chocolate respectivamente, por lo que están trabajando en el escritorio para afinar estos proyectos y en el momento que se permita comenzar a enviar estos productos.

“Esperamos que para el segundo semestre del año se pueda estabilizar, mientras tanto nosotros estamos trabajando en el escritorio, en el adelanto de trámites para lograr sacar todos los permisos y así enviarlos”, añadió.

Informó que en el caso de los cultivos de cacao “no saben de pandemia” y las cosechas se encuentran “muy bien”, además de que se sigue realizando el chocolate, solo se detuvo la que va orientada a los chefs especializados por motivo de la pandemia. 

Sostuvo que están posicionando su chocolate en las tiendas Oxxo y también en Chedraui para que se siga vendiendo, especialmente los que han sido premiados a nivel internacional y que esté al alcance de los ciudadanos.

Cabe mencionar que el pasado 9 de mayo se exportó a Laredo, Texas, 15 toneladas de cacao tabasqueño, a pesar de la contingencia que se vive en la entidad por el COVID 19, y se espera que este importante sector productivo pueda salir de la crisis que vive desde hace varios años.

Sobre este tema, el gobernador Adán Augusto López Hernández, señaló que una muestra de la fortaleza del estado y los tabasqueños fue la salida de un cargamento de exportación a El Paso, Texas con 17 toneladas de cacao tabasqueño, “el mejor mundo”, y en los próximos días saldrán otros cargamentos de este producto a Ecuador y a Europa.

UPS lanza programa para ayudar a las pequeñas empresas…

UPS México lanza su campaña “México, trabajamos para que sigas unido” que, como parte de los esfuerzos impulsados por la empresa global de logística, busca apoyar a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) en su proceso de recuperación económica frente a la pandemia mundial causada por el nuevo Coronavirus.

La campaña pone a la disposición de las pymes mexicanas en todas las industrias un conjunto de soluciones logísticas especialmente diseñadas para agilizar el proceso de recuperación económica. Estas soluciones incluyen el acceso a tarifas especiales para envíos nacionales y de exportación, herramientas tecnológicas avanzadas para facilitar el proceso de envíos y webinars para que los dueños de pequeños negocios tengan contacto con expertos en diferentes temas.

“Las pequeñas empresas enfrentan una situación sin precedentes y tienen que moverse rápidamente para adaptarse”, dijo Michael Cuesta, director de marketing de UPS México. “Esta campaña les proporciona acceso a una red logística global confiable, a consejos prácticos y también a plataformas digitales para ayudar a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes en México y en todo el mundo, con el objetivo de apoyar sus ingresos empresariales y estabilizar sus perspectivas para el futuro”.

Los beneficios del Programa de Ayuda para PYMES al abrir una nueva cuenta incluyen tarifas para:

Envíos nacionales de sobres y paquetes, hasta 3 kg, por $140 pesos; los paquetes de 3 a 5 kg tendrán un costo de $160 pesos; y 50% de descuento para paquetes que exceden los 5 kg.

Envíos de exportación con hasta un 55% de descuento, al abrir una nueva cuenta con UPS.

(Términos y condiciones de estas tarifas promocionales en ups.com/ayudapymes)

Los clientes de UPS también podrán beneficiarse de herramientas de valor agregado comoUPS My Choice. Con esta solución,los negocios pueden ayudar al usuario final a tener visibilidad de sus paquetes para decidir cuándo, dónde y cómo ocurrirán las entregas a domicilio a través de un sistema de alertas sobre la llegada de los envíos. Este sistema les permite especificar horarios de entrega, así como cambiar la dirección o solicitar la retención en un Centro Autorizado de Envío UPS.

El programa también incluye webinars y talleres en línea con expertos tanto de UPS como de otras organizaciones, para que los dueños de pequeños negocios puedan aprender acerca de regulaciones de exportación, documentación, comercio electrónico, requisitos de empaque y más. Para mayor información visite: www.ups.com/ayudapymes

Hershey asegura que la gente compra menos dulces en…

La pandemia de coronavirus está provocando un cambio en el consumo, haciendo que empresas como Hershey no puedan pronosticar cuáles serán las ganancias y beneficios para este año.

El jueves la compañía rescindió su pronóstico de ventas para el 2020, lo que provocó que sus acciones cayeran alrededor de 3.3%.

Las ventas del jarabe de chocolate disminuyeron 1.72% mientras que las galletas para hornear subieron un 30%, productos como Pirate’s Booty y Skinny Pop subieron un 20% durante el mes de marzo.

A medida que la pandemia avanza, los consumidores están pasando menos tiempo en los supermercados y el número de compradores potenciales están siendo despedidos por lo que las ventas en los productos de la empresa comienzan a disminuir.

“Un número significativo de hogares estadounidenses están experimentando presiones financieras”, dijo Michele Buck, directora ejecutiva de Hershey informó el sitio MarketWatch.

La compañía también se está viendo afectada por el descenso de la movilidad en el país que refleja una disminución de un 15% de sus productos que ofrece en las tiendas de conveniencia.

Las ventas de chicles y dulces confitados de menta han caído un 40 y 50% respectivamente, debido al distanciamiento social.

La cancelación de eventos deportivos y espectáculos también ha impactado la venta de productos. La compañía confía que sea hasta la temporada de Halloween donde recuperar sus niveles de venta en caso de que no se vuelva a presentar una nueva oleada de la pandemia.

La buena noticia es que la marca de chocolates Kisses aún continúan siendo efectiva. Los ingresos subieron un 2.1%, su mejor ganancia en las últimas dos décadas en Estados Unidos y Canadá, que representan el principal mercado de Hershey.

Alumnos de la UNAM crean iniciativa para apoyar a…

Un grupo de estudiantes de la Facultad de Ingeniera de la UNAM, apoyado por los profesores Omar Llanes y Diego Nieto, de la carrera de Diseño Industrial, se dieron a la tarea de diseñar un plan de acción para apoyar a la economía mexicana.

Rodrigo Barrón, Miguel Ledesma, Emilio Aguirre, Diego Urtaran, Marcos Palomeque y Dira Damián le dieron vida a una idea que surgió durante sus clases. Los emprendedores universitarios desarrollaron en tiempo récord la idea www.apoyamex.com y se encuentra funcionando desde finales de abril.

Esta plataforma es un punto de reunión de los negocios, es un sistema de venta en línea. El sistema de compras que ofrece permitirá que las pequeñas y medianas empresa (PYMES) puedan seguir teniendo ingresos, liquidez y realizar el pago de nómina.

El modelo que ofrecen consiste en realizar pagos anticipados mediante cupones que podrán canjear los clientes una vez que termine la contingencia.

El uso de la plataforma es muy sencillo, hay un buscador que permite ingresar el nombre del negocio, tipo de servicio o producto que buscas. Una vez hallado, podrás hacer la compra de un cupón, “que es completamente seguro”, señaló Miguel Ledesma. Se podrá canjear al término de la cuarentena.

Hasta el momento hay interés de cuarenta negocios y están reuniendo “requisitos mínimos” para registrarse de forma gratuita en la plataforma. “También se puede etiquetar a los negocios que no quieren que cierren para ponernos en contactos con ellos”, explicaron.

Uno de los beneficios de su iniciativa es ampliar la red de negocios en muchos giros y hacer una red de clientes amplia para sacar adelante los negocios de este país. “Estamos convencidos de que solos podemos hacer muy poco y juntos podemos hacer mucho, estamos a disposición de quien quiera ser parte de esta iniciativa”, finalizaron.

#MiTiendaSegura, iniciativa para proteger y promover a los pequeños…

Empresas líderes de la industria de alimentos y bebidas se unieron para lanzar la iniciativa #MiTiendaSegura, que buscará promover los pequeños comercios locales y ayudar a los vendedores a mantener su tienda abierta durante la contingencia por el Covid-19.

A pesar de que este tipo de tiendas están dentro de las actividades económicas esenciales, muchas han cerrado por temor al contagio, falta de capital de trabajo y reducción de ingresos; y, se estima que hasta 3 millones de personas dependen de las cerca de 1.2 millones de tiendas de abarrotes que existen en el país.

Al proyecto de #MiTiendaSegura se han sumado la Industria Mexicana de Coca-Cola, Kellogg, Mars, Mondelēz México y PepsiCo Alimentos México, quienes de la mano de la Concanaco y la Coparmex se han acercado a los pequeños comerciantes para escuchar sus necesidades, ayudarlos a superar el contexto actual y evitar el cierre permanente de cerca del 30% de las tiendas que se estima están en riesgo.

De manera coordinada, los aliados han implementado una campaña de comunicación digital y acciones en punto de venta, como la instalación de 50 mil mamparas de protección -hechas de acrílico transparente-, para que los tenderos cumplan con las medidas de salubridad y se mantengan seguros, al igual que sus familias.

Adicionalmente, los vendedores recibirán información semanalmente sobre cómo cambiar la distribución de la tienda, limitar las interacciones con clientes y proveedores, establecer protocolos de limpieza e higiene, y adoptar hábitos de cuidado personal. La salud de todos es lo más importante.

Esta iniciativa se implementará de forma estratégica a lo largo de mayo y junio en las principales ciudades del país, para generar una cadena informativa entre toda la población mexicana.

#AhoraEsBuenMomento de aprender a reciclar en familia junto a…

Saber cómo reciclar en casa y que toda la familia lo haga no es tan difícil, sólo es cuestión de cambiar ciertos hábitos. Lo principal en el mundo del reciclaje es conseguir contenedores diferentes para el papel, los envases, el vidrio y el resto de los residuos y acostumbrar a todos los miembros de la familia a separar la basura en sus distintos contenedores. #AhoraEsBuenMomento de hacer un cartel con tus hijos para que aprendan cómo se tiene que dividir la basura, y pegarlo cerca de la zona de reciclaje.

Además, repartir las tareas de reciclaje funciona muy bien. Por ejemplo, puedes hacer un calendario para que cada día de la semana un miembro de la familia se encargue de sacar una de las bolsas de basura.

Por otro lado, puedes aprovechar los folios de papel o el cartón usados para notas como la lista de la compra, o para que los más pequeños dibujen en él. Incluso puedes hacer papel reciclado en casa para pasar un buen rato en familia.

Ahora ya sabes cómo reciclar en casa, que es el primer paso para que tu familia empiece a concienciarse sobre el cuidado del medio ambiente. Disminuir el consumo de plástico sería el siguiente paso, pero lo ideal es ir poco a poco en la transición de llevar una vida cada vez más sustentable. 

Otros prácticos consejos en pro de nuestro entorno

Aprovechar la luz natural, y no encender bombillas antes de tiempo es un consejo que a veces se nos olvida. Lo ideal es tener en casa bombillas de bajo consumo y tratar de aprovechar la luz solar que entra por nuestras ventanas el mayor tiempo posible.

En la mesa, en vez de utilizar servilletas de papel, opta por las servilletas de tela. Además de hacer más elegantes tus comidas, reducirás un gasto de papel innecesario. De este modo, ayudarás a cuidar del medio ambiente reduciendo la deforestación.

Por último, si tienes la opción de comprar un producto envasado en plástico y el mismo producto envasado en vidrio, recuerda optar siempre por el vidrio.

Recurren a compras online para celebrar a las mamás…

Este 10 de mayo Nielsen México reveló que 21 % de los mexicanos van a preparar algo especial para mamá en casa, 14 % van a comprar regalos por internet y 13 por ciento pedirá comida especiala domicilio.

La emergencia sanitaria por coronavirus ha hecho que a pesar del confinamiento las personas busquen a través de internet regalos para sus mamás, y de acuerdo una encuesta realizada por la empresa que hace estudios de mercado, esta fecha no pasara desapercibida.

A través de un comunicado de prensa, informó que con base a su panel Nielsen Homescan, en comparación con el resto del año, las categorías que en el 2019 reflejaron un aumento en sus ventas en autoservicios en esa semana fueron: electrodomésticos personales con un 86 %, los chocolates 50 % y ropa interior con 45 %.

Por otra parte, la semana previa al 10 de mayo del 2019, las campañas de marcas de chocolates lograron 29.1 millones de impactos, el doble vs la semana anterior, de acuerdo con datos de Nielsen IBOPE.

Mientras que los dulces, caramelos, golosinas y paletas, que se anunciaron con más intensidad en la semana del 10 de mayo, lograron 31.6 millones de impactos, 87% más que la semana anterior del mismo año.

Hot Sale le dará ‘un empujón’ a más de…

Este año se espera que más de 1,500 pequeñas y medianas empresas (PyMES) sean beneficiadas ante la llegada del Hot Sale, la iniciativa que sirve de impulso para el comercio electrónico en México.

Justo estas pequeñas y medianas empresas son las que más han sufrido los embates actuales que ha traído la pandemia del Covid-19, lo que ha llevado a que muchas tengan que cerrar sus negocios y voltear al comercio electrónico como la herramienta ideal para seguir manteniendo su presencia.

En este contexto, la próxima edición del Hot Sale que se llevará a cabo desde las 00:00 horas del 23 de mayo a las 23:59 del 1 de junio, servirá de plataforma para que los negocios que se han visto afectados por la actual crisis, busquen una manera alternativa de no parar sus actividades y buscar en el e-commerce una alternativa.

Eric Pérez-Grovas, presidente de la Asociación Méxicana de Venta Online, prevé que esta iniciativa será un gran momento para que las PyMES puedan ofrecer sus servicios y productos en un escenario poco estable económicamente, en donde por supuesto se verán algunos cambios en las categorías más vendidas en ediciones anteriores, teniendo a turismo o moda como los principales canales con más venta.

Señala que habrá claramente mayor interés por artículos del hogar, de limpieza, así como de productos de primer uso como medicina y alimentos.

“Seguramente como siempre la categoría de electrónicos y moda van a ser muy importantes. De hecho, en el estudio que acabamos de hacer, la gente sigue comprando moda, es la segunda categoría más importante en crecimiento después de comida a domicilio a pesar de la contingencia”, dice.

Según datos que comparte The Competitive Intelligence Unit (CIU), en México, la industria del comercio electrónico alcanzó un valor estimado de 492,500 millones de pesos durante 2019, cifra equivalente a un alza anual de 16.9%, aún en una senda de crecimiento de doble dígito, vigente desde 2011.

Al cierre de 2019 se contabilizaron un total de 61.9 millones de usuarios de eCommerce en México. Se estima que, para el cierre del primer trimestre de 2020, impulsado por la contingencia ocasionada por el COVID-19, se alcance un balance de 62.4 millones de usuarios.

Según cifras de The CIU que comparte Rolando Alamilla, otro de los rubros que registra un importante ascenso en esta situación de emergencia sanitaria es la compra en supermercado, la cual representaba 7.6% del total transaccional, y ha pasado a contabilizar 13.9% de las actividades en plataformas de eCommerce.

Adicionalmente, se estima que continuará su trayectoria alcista al ser declarado el inicio de la Fase 3, el pasado 21 de abril.